01 — المقدمة
يوضح تطبيق أنبوبة سياسة استرداد الأموال والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة من خلال التطبيق.
02 — طلب الاسترداد
يمكن للمستخدم تقديم طلب استرداد من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى تطبيق أنبوبة، مع توضيح سبب طلب الاسترداد وتزويدنا بالمعلومات اللازمة لمعالجة الطلب.
03 — حالات الاسترداد
يتم النظر في طلبات الاسترداد وفقًا لطبيعة الخدمة وحالة الطلب وسبب الإلغاء.
وقد يتم قبول الاسترداد في حال عدم تقديم الخدمة أو وجود مشكلة جوهرية تمنع الاستفادة منها، وفقًا للأنظمة والشروط المعمول بها.
04 — الحالات غير القابلة للاسترداد
قد لا يكون الاسترداد متاحًا في الحالات التي تم فيها تقديم الخدمة أو الاستفادة منها بشكل كامل، أو في حال كان سبب الإلغاء خارج نطاق مسؤولية تطبيق أنبوبة، وذلك وفقًا لطبيعة الخدمة والشروط المعلنة.
05 — معالجة طلب الاسترداد
تتم مراجعة طلب الاسترداد والتحقق من تفاصيل العملية قبل اتخاذ القرار.
وفي حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في العملية، وفق الإجراءات المتبعة.
06 — مدة استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، قد تستغرق عملية إيداع المبلغ في حساب المستخدم عدة أيام عمل، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
ولا يتحمل تطبيق أنبوبة مسؤولية أي تأخير ناتج عن جهة الدفع أو البنك.
07 — الرسوم والخصومات
قد يتم خصم أي رسوم مستحقة أو غير قابلة للاسترداد من قيمة المبلغ المعاد، إذا كانت هذه الرسوم موضحة للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع.
08 — التعديلات على السياسة
قد يتم تحديث سياسة استرداد الأموال من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات والمتطلبات النظامية.
سيتم نشر التعديلات على التطبيق، ويُعتد بالسياسة السارية وقت تقديم طلب الاسترداد، ما لم تقتضِ الأنظمة خلاف ذلك